Как бороться с мошенничеством и обманом продавцов: реальные истории

Девочки, всем здравствуйте!

Хочу поделиться с вами своим опытом с самым ужасным посредником

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Мы сейчас говорим о товаре надлежащего качества, поскольку некачественный товар возвращается в интернет-магазин по общим правилам, которые мы уже рассматривали. А вот возврат качественного товара сильно отличается от возврата товара в обычный магазин. Поэтому давайте рассмотрим как вернуть товар в интернет-магазин, если он имеет надлежащее качество, но не подходит вам по каким-то параметрам.

Продажа через интернет является дистанционным способом продажи, то есть когда покупатель видит сам товар в каталоге или на фотографии, и не может его пощупать, понюхать или примерить. Поэтому продавец обязан до заключения договора, то есть до момента вашего заказа, предоставить вам исчерпывающую информацию о товаре: его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и порядке оплаты, условиях приобретения и доставке, сроке годности, сроке службы и гарантийном сроке, а также о месте нахождения продавца и его полном наименовании, и сроке, в течение которого товар можно будет приобрести.

Если некоторые сведения отсутствуют, например, не указано местонахождение продавца или способы связи с ним, то задумайтесь, стоит ли делать заказ в таком магазине, тем более, если товар там дешевле, чем везде. Лично я всегда стараюсь найти товар со средней стоимостью, особенно если между максимальной ценой и минимальной очень существенная разница. Но всё зависит от самой покупки.

- нет службы доставки;

- нет офиса, склада.

Покупка в таком интернет-магазине равносильна покупке на "барахолке", "с рук". Если вы оплатили товар заранее, вы можете и не дождаться товара вовсе. А если вам его все-таки доставили, шансов возвратить товар или предъявить какие-либо требования потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков приближены к нулю.

Магазин второго вида уже не так прост, как первого. Это уже не "пустышка" в чистом виде. Такой интернет-магазин существует, как правило, уже несколько лет (не много, но и не вчера открылся). Цены обычно вполне радуют. Зачастую магазин имеет наценку всего не более 5%. Сайт этого магазина легко найти, ссылки на него распространены на иных сайтах. У такого магазина есть и определенное количество заказов. Но! Такой интернет-магазин тоже нелегальный, как и магазин первого вида. Он не зарегистрирован. Вы вряд ли даже при настойчивом желании сможете получить достоверную информацию о его фактическом местонахождении, ИНН и прочих идентифицирующих характеристиках. Такой магазин не платит налоги, не выдает кассовые чеки. Если в таком магазине и введена выдача покупателю какого-либо оправдательного документа, подтверждающего его покупку, то это, как правило, липа. Такие документы нигде не учитываются. Чтобы держать цены на товар одними из самых низких на рынке дистанционной торговли, такие интернет-магазины не гнушаются низкопробными источниками поставки товаров: это и конфискованный, и нерастаможенный товар, товар, списанный иными продавцами, из бракованных партий, с истекшим роком годности и др.). Такой магазин не имеет высококачественного товара "от производителя", как он утверждает на своем сайте. Интернет-магазин второго вида, так же как и первого, скрывает свое местоположение даже более тщательнее, чем магазин первого вида. Потому что такой интернет-магазин существует и собирается существовать дальше и не готов закрыться в любой день. Обычно у такого магазина все-таки есть и офис, и склад. Но это для покупателя тайна за семью печатями. Обман со стороны интернет-магазина второго вида кроется в обмане качества продаваемого товара и невозможности реализовать потребителем свои права: гарантийные талоны недействительны, товар здесь вам не будут ни ремонтировать, ни заменять на другой, за возвращенный товар деньги придется ждать очень долго. В случае возникновения проблем с проданным товаром такой магазин действует в зависимости от обстоятельств и личности обманутого покупателя. В первую очередь ситуация начнет развиваться по сценарию: "ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу". Ваши требования не будут выполняться, просьбы игнорироваться под предлогом, что "наш новый менеджер не передал руководству суть вашей проблемы", но вас обязательно заверят, что "в ближайшее время все уладим". То есть на ваши звонки отвечать все-таки будут. Затем при отсутствии с вашей стороны активных действий перестанут даже разговаривать с вами по телефону по поводу вашего бракованного товара. То есть начнут игнорировать с расчетом на то, что все спустится на тормозах, вам попросту надоест бороться за свои права потребителя и вы выкинете уже ненужный вам товар и отстанете, наконец, от магазина. Такая тактика себя уже неоднократно оправдала. Около 50% недовольных покупателей в конце концов смиряются с тем, что их обманули и стараются побыстрее забыть неприятную ситуацию.

Кто же прав в этой истории и можно ли законным способом, призвав к ответу лукавых продавцов по ту сторону экрана, вернуть свои кровные?

- Безусловно, деньги вернуть можно, причем не доводя дела до суда, - заверили нас в московском обществе защиты прав потребителей. - Продавцы иногда намеренно вводят людей в заблуждение, утверждая, что Закон "О защите прав потребителей" в отношении интернет-магазинов не действует. Еще как действует: неважно, где куплен товар, продавец и производитель обязаны отвечать за его потребительские свойства.

3)     Сделать 10 заказов в день возможно, но если работать с 8 утра до 23 ночи. Если мы говорим о не большом магазине, то его заказы будут разбросаны по всей Москве. Кроме того, необходимо съездить на склад, каждый день минимум один раз. Для человека, который работает сам на себя, делать 5-6 заказов в день – потолок. В среднем из них будет выполнено всего 3 заказа, остальные товары надо будет возвращать поставщику.

4)     Одновременно принимать заказы сложно. Невероятно сложно одновременно работать диспетчером и курьером. Я на себе испытал этот кайф. Особенно, когда надо что-то уточнить. Наличие, материал пряжки или молнии и т.п. Если я одновременно курьер, то такие звонки сильно задерживают меня. Уж не говоря про то, что в метро вообще говорить сложно.

Я очень расстроилась, но поскольку платье мне нравилось, сдаваться не собиралась и воспользовалась пятновыводителем. Пару капель на проявившиеся пятна, немного – в тазик с водой (опять-таки, холодной). Таким образом, вещь «откисала» часов восемь. Утречком я заглянула в таз и с радостью обнаружила, что резко очерченные пятна отошли. То, что водичка в тазу стала серой, меня почему-то не смутило. Ну, думаю, краска, которая могла полинять, смылась, и теперь все хорошо. Каково же было мое удивление, когда я вытащила платье из воды! Поскольку вещь была мокрой, его задняя часть (которая черная) прилипла к передней (которая белая). И что вы думаете? Через секунду спереди проявился огромный серый след от этого контакта! Увы, о том, чтоб спасти платье, пришлось забыть.

Наш партнер, онлайн-ритейлер, который работает в fashion-сегменте, закладывает ежегодно около 40% всех отправлений на возврат товара, так как предоставляет сервис частичного выкупа. После начала сотрудничества с нами и наладки всех бизнес-процессов партнер значительно снизил эти показатели. Не скрою, что именно в случае с этой компанией мы отрабатывали оптимальный процесс обработки возвратов товара для fashion-сегмента. По дополнительному соглашению мы занимались также предпродажной подготовкой изделий по возврату, очищали, пользовались дополнительной упаковкой. Стоит отметить, что привлечение сторонних компаний для обработки возвратов позволяет экономить ресурсы, работать в режиме одного окна, использовать возможность аналитики, повторной реализации продукции, оптимизировать стоки компании и т д.

Обрабатывая возвраты клиента, мы берем на себя решение следующих вопросов: оперативный прием возврат-посылок, обозначение причины возврата, вскрытие и предпродажная подготовка в случае необходимости, стикеровка, внесение в систему WMS, а также дальнейшее расположение на складе. При наличии нескольких десятков поставщиков интернет-магазину сложно оперативно отследить, от какого поставщика приходит бракованный, недоукомплектованный или несоответствующий описанию товар. Оперативная обработка возврата с применением WMS-системы фиксирует, по какой партии и от какого поставщика поступило наибольшее количество возвратов. Такого рода статистика позволяет нашим партнерам своевременно урегулировать спорные вопросы с поставщиками, пересмотреть ценообразование и порядок работы.

Пришлось так сделать, но я не жалею. Работаем теперь на все 100% то есть из 30-40 заказов только 1-2 отказа и как правило юр.лица . Зачастую у них какаие - то реальные проблемы - попали в больницу, затопило магазины и.т.д )

Уже на следующий день я отослала обратно в интернет-магазин платье со всеми необходимыми сопроводительными бумажками (не сомневайтесь, их я предварительно сфотографировала). Сайт обещал через 10 дней вернуть стоимость платья плюс пересылку на мой персональный счет в их магазине. Можно было договориться о возврате средств на карту ПриватБанка, но для этого следовало отослать копию паспорта. Этого мне делать не хотелось – время, знаете ли, неспокойное, да и люди разные бывают… Хотя это уже лично мои перестраховки, возможно, излишние.

Когда я проходила регистрацию на сайте, не было сказано НИЧЕГО о доп платах за их услуги.
Было написано,что клиент оплачивает ТОЛЬКО стоимость доставки,а они получают прибыль,так как половину стоимости почтовых услуг им возмещает почта Англии.
Прошу заметить,что не было никаких разграничений между ЕМС и почтой Англии неделю назад на сайте.
Мне на это ответили,что им некогда мной заниматься!После чего я конечно же позвонила по указанному скайпу, трубку взял неприветливый молодой человек. Я попросила объяснить,что происходит,откуда взялись эти 8 фунтов. На что мне ответили,что да,у нас такие условия. Я попросила указать,где именно НА САЙТЕ у них написано про такие условия. Молодой человек стал что-то бубнить. Потом сказал,что да ,НА САЙТЕ ЭТОГО НИГДЕ НЕ ОБОЗНАЧЕНО!!!но при регистрации вылезает всплывающее окно,и там это прописано! девочки, вы понимаете весь бред? условия на сайте прописаны одни, потом они говорят про какие-то всплывающие окна при регистрации-которых НЕ БЫЛО! я снова прошу сказать конкректно,куда мне нужно тыкнуть,чтобы увидеть эти четкие условия,где написано про их комиссию 8 фунтов.Четкого ответа нет опять!
Далее ,проходит 4-5 часов! и что же вы думаете? я захожу на сайт,а они просто НАГЛО поменяли ВСЕ условия на сайте!!!прописали,что их работа в качестве приема посылки бесплатна,только если я отправляю ЕМС.
Это наглый обман и введение клиента в заблуждение. После чего *я снова звоню им,ругаюсь,говорю что такое происходит,что вы просто берете и меняете содержимое сайта? это обман и мошенничество! мне отвечают,что да,мы не отрицаем того,что мы сейчас кое-что поменяли на сайте! представляете?!наглый обман и вранье!далее я говорю,что работать с ними не хочу,так как они обманщики и нагло редактируют инфу на сайте и меняют ее,как им удобно.
После чего говорю,что отправляйте мою посылку обратно в asos.com .я платить вам не хочу за ваши ужасные услуги. Мне говорят,что это будет стоить 5 фунтов!!! возврат у asos.com по UK бесплатен между прочим!!!
Далее мне приходит от них письмо,что я -дешевый клиент и работать они со мной не хотят! и,девочки, после этого ОНИ УДАЛИЛИ МОЙ КАБИНЕТ!!!!представляете,какая наглость??? с моей посылкой,стоимостью в 150 долларов,они просто удалили мой кабинет!!! теперь у меня ни посылки-так как она у них, а кабинет они мой удалили,ни денег.
Как вам такой посредник? который удаляет клиентов,не отправив им посылки,потому что им попался неудобный клиент,который спорит и отстаивает свои права?!
Девочки,всех предупреждаю!не заказывайте у этого мошенника!!!!!
Кабинет удален,посылки нет.
Я написала уже конечно в paypal,чтобы они проверили данного посредника,так как у них аккаунт там. И также написала письмо в asos.com,чтобы они не отправляли больше никаких посылок на адрес этого посрденика!
также собираюсь написать еще во все магазины Англии, с которыми работает данный посрденик!
Мало того, сейчас на их сайте написано,что они берут себе 7 фунтов за услуги,если отправка обычной почтой или air mail signed for. а не 8 фунтов ,как писали мне!!!
врут *и меняют все прямо на глазах!!!
девочки, будьте внимательны!не заказывайте у них!

Чем все закончится, напишу позже видимо
надеюсь,что все-таки я получу либо посылку,заплатив за доставку,либо деньги,после того как они, может быть,вернут мою посылку обратно asos.com